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86% des clients français ont déjà été grossiers avec un chatbot

Impactées par une crise sanitaire qui est en train de se transformer en crise économique, les entreprises ont vu leur service client mis à rude épreuve. Les demandes entrantes par chat ont notamment explosé avec une augmentation de 136% des demandes entre Mars 2019 et Mars 2020[1]. Les chatbots ont été massivement utilisés pour permettre …

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